Política de Privacidad
POLÍTICA DEL HOTEL LE M EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Su satisfacción es nuestra principal preocupación. Nos comprometemos a proporcionarle, durante toda su estancia, momentos únicos y memorables. Su plena confianza es también un elemento crucial y esencial para nosotros.
Por ello, hemos desarrollado y establecido una política de protección de la privacidad con el objetivo de proteger todos sus datos personales. Este compromiso es el resultado de nuestra voluntad de satisfacerle en todo momento.
Esta política le ofrece garantías y condiciones de uso relacionadas con sus datos personales, lo que garantiza una total transparencia.
CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
Definimos «información personal» como la información recopilada y almacenada que permite identificar a nuestros clientes como personas físicas, de forma directa o indirecta.
Le recomendamos que lea y conozca nuestra política de protección de la privacidad antes de transmitir cualquier información personal.
En adelante, al aceptar las condiciones generales de uso de nuestro Hotel Le M, también acepta expresamente las condiciones mencionadas en esta política de protección de la información personal. Esta política forma parte de las condiciones generales de uso que rigen la actividad de nuestro Hotel Le M.
MEDIDAS ADOPTADAS POR EL HOTEL LE M EN FAVOR DE LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
• Exactitud y pertinencia: solo se recopilan los datos que son esenciales para el tratamiento de datos. Utilizamos medios razonables para garantizar la actualización y la exactitud de la información.
• Legitimidad: la recopilación y el tratamiento de sus datos personales se limitan estrictamente al ámbito de nuestra política de protección de la privacidad.
• Seguridad y protección de la confidencialidad: el Hotel Le M ha establecido medidas para maximizar la protección de sus datos personales contra la pérdida accidental, el deterioro o el acceso, uso o divulgación ilegales.
• Transparencia: el proceso de recopilación de sus datos personales incluye una etapa de información: se le comunica la finalidad y los destinatarios que reciben sus datos personales.
• Almacenamiento: sus datos personales se conservan durante el periodo necesario para permitir su tratamiento, de conformidad con los plazos legales y con la presente política de protección de datos personales.
• Acceso, rectificación, supresión y oposición: tiene derecho a acceder, modificar, rectificar o suprimir los datos personales recopilados. También puede oponerse al uso de esta información. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en Hôtel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 París, o por correo electrónico en reception@hotelmparis.com.
¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
La recopilación de sus datos personales puede tener lugar en varias situaciones, que son:
A. Actividades del hotel:
• Proceso de reserva de habitaciones;
• Registro y pago;
• Tramitación de reclamaciones, quejas y solicitudes;
• Cualquier tipo de consumo en el hotel;
• Proceso de reserva de grupos y reuniones.
B. Actividades en Internet:
• Conexión al sitio web del Hotel Le M (dirección IP, cookies);
• Formularios y encuestas en línea (reservas en línea, encuestas de satisfacción, etc.).
C. Participación en campañas de marketing y comunicación:
• Responder a encuestas de satisfacción.
• Registrarse en programas de fidelización.
• Suscribirse a boletines informativos para recibir ofertas especiales.
D. Comunicación de datos de terceros
• Operadores turísticos, agencias de viajes, Sistema Global de Distribución...
¿QUÉ TIPO DE DATOS SE RECOPILAN?
En el marco de su estancia como huésped en nuestro Hotel Le M, se le puede solicitar información que le concierna directamente a usted o, en algunos casos, a miembros de su familia. Puede tratarse de:
• Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad, pasaporte, documento de identidad...);
• Datos de contacto (por ejemplo, nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico...);
• Información relacionada con su estancia (fecha de entrada, fecha de salida);
• Número de tarjeta de crédito (para garantizar y pagar su estancia);
• Información relacionada con sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad...);
• Sus preguntas y comentarios antes, durante y después de su estancia;
• Sus aficiones y preferencias (por ejemplo, su habitación y planta favoritas, intereses...).
En el caso de los menores de 18 años, la recopilación de datos personales se realiza a través de un adulto responsable y se limita a los siguientes datos: nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento. Es su responsabilidad asegurarse de que sus hijos no nos envíen datos personales sin su consentimiento.
La política de recopilación de datos de nuestro hotel no incluye datos que puedan considerarse sensibles (por ejemplo, religión, orientación sexual y política, origen étnico o raza...).
¿CÓMO SE UTILIZAN ESTOS DATOS?
La recopilación de datos tiene varios objetivos:
A. Gestionar la actividad de nuestro hotel y del departamento de reuniones (por ejemplo, elaborar y conservar documentos legales, de conformidad con las obligaciones contables);
B. Gestionar las estancias de nuestros huéspedes (por ejemplo, recopilar los consumos, controlar el acceso a las habitaciones, crear una lista interna de clientes prohibidos por comportamiento irrespetuoso);
C. Cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas con la actividad hotelera;
D. Gestionar la relación con nuestros huéspedes a lo largo de toda la experiencia del cliente (por ejemplo, elaboración de estadísticas y declaraciones de rendimiento, cumplimentación de encuestas de satisfacción, desarrollo de datos de segmentación con el fin de adaptar la oferta y la estrategia de comunicación a los diferentes tipos de clientes, mejora del conocimiento de los huéspedes y, por lo tanto, personalización, adaptación de la oferta a las preferencias y usos de los huéspedes, gestión del derecho de oposición y baja de las campañas de comunicación);
E. Establecer estrategias para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos (por ejemplo: campañas de comunicación y lanzamiento de ofertas especiales, tener en cuenta las sugerencias y necesidades, adaptación de los productos ofrecidos, personalización, gestión de quejas y reclamaciones);
F. Configurar análisis, conciliación y combinación de datos relacionados con la información personal recopilada durante el proceso de reserva o la estancia del huésped a través de un tercero. Esto nos permite perfeccionar nuestro conocimiento sobre nuestros huéspedes y, a continuación, ofrecerles una experiencia muy personalizada.
G. Cumplir con nuestras obligaciones y deberes legales locales (por ejemplo, almacenamiento de información relacionada con conexiones Wi-Fi, documentos legales, de acuerdo con las obligaciones contables).
H. Optimizar y proteger su navegación y uso de nuestro sitio web (protección contra el fraude, facilitación de la navegación por el sitio web para los clientes).
NORMATIVA SOBRE EL ACCESO DE TERCEROS A SU INFORMACIÓN PERSONAL
En el ámbito de nuestra actividad, podríamos compartir sus datos personales con terceros internos y externos. No obstante, garantizamos el estricto cumplimiento de las condiciones de transferencia de información personal, de acuerdo con las siguientes modalidades:
A. Internamente: con el fin de ofrecerle el más alto nivel de calidad, sus datos personales podrían ser compartidos con las siguientes partes:
- Personal del hotel, especialmente el personal que forma parte del servicio de reservas.
- Socios comerciales.
- Servicios informáticos.
B. Externamente: Sus datos personales podrían compartirse con nuestros proveedores de servicios externos, con el fin de perfeccionar su estancia en nuestro hotel. Estas partes pueden ser:
- Socios comerciales;
- Proveedores externos: subcontratistas informáticos, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados, imprentas, lavanderías y proveedores de servicios de habitaciones, etc.
- Autoridades locales: de conformidad con la legislación vigente y la normativa local, es posible que tengamos que transferir su información personal a estas autoridades.
MEDIDAS ADOPTADAS POR NUESTRO HOTEL LE M PARA PROTEGER SUS DATOS PERSONALES
Somos conscientes de que su confianza es un vector fundamental de satisfacción. Por ello, nuestro hotel Le M adapta continuamente sus procesos de seguridad para maximizar la protección de sus datos personales, de conformidad con la legislación vigente. Actuamos para proteger su vida personal contra la pérdida, destrucción, robo, uso ilegal y divulgación de sus datos.
Por ello, hemos establecido medidas técnicas (por ejemplo, cortafuegos) y organizativas (refuerzo del sistema de identificación, modificación periódica de los datos de inicio de sesión, refuerzo de la seguridad física de los datos, etc.).
Además, garantizamos la máxima seguridad de navegación en nuestro sitio web mediante un protocolo de transferencia de hipertexto seguro (https).
Además, cuando realiza una reserva, la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) protege sus transacciones y la información de su tarjeta de crédito.
ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales se conservan durante el periodo necesario para permitir su tratamiento, de conformidad con los plazos legales y con la presente política de protección de datos personales.
COOKIES
En el sitio web del Hotel Le M se utilizan cookies.
ACTUALIZACIÓN
La presente política de protección de datos personales podría modificarse. De hecho, actuamos de conformidad con la legislación vigente, lo que podría dar lugar a la actualización de esta política.
ACCESO Y MODIFICACIÓN
De conformidad con la normativa vigente en materia de uso de datos personales, usted tiene derecho a acceder, modificar, oponerse, restringir, rectificar o suprimir los datos personales recopilados. También tiene derecho a la portabilidad de su información.
Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con el Hotel Le M y enviando una copia por ambas caras de un documento de identidad oficial (permiso de conducir, pasaporte, documento de identidad) junto con su solicitud a la siguiente dirección:
Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 París, o por correo electrónico a reception@hotelmparis.com.
Salvo que su solicitud sea muy compleja, le daremos una respuesta en menos de tres meses.
SOLICITUD DE INFORMACIÓN Y CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 París, o por correo electrónico a reception@hotelmparis.com.
