Politica sulla Privacy
POLITICA DELL'HOTEL LE M IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La vostra soddisfazione è al centro delle nostre preoccupazioni. Ci impegniamo a offrirvi, durante tutto il vostro soggiorno, momenti unici e memorabili. La vostra completa fiducia è per noi un elemento fondamentale ed essenziale.
Abbiamo quindi sviluppato e messo in atto una politica di protezione della privacy, con l'obiettivo di proteggere tutti i vostri dati personali. Questo impegno è il risultato della nostra volontà di soddisfarvi in ogni momento.
La presente politica vi fornisce garanzie e condizioni d'uso relative ai vostri dati personali, assicurando una completa trasparenza.
CONOSCENZA E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI D'USO
Per “informazioni personali” intendiamo le informazioni raccolte e salvate che consentono l'identificazione dei nostri clienti come persone fisiche, in modo diretto o indiretto.
Vi consigliamo di leggere e prendere visione della nostra politica di protezione della privacy prima di trasmettere qualsiasi informazione personale.
D'ora in poi, accettando le condizioni generali di utilizzo del nostro Hotel Le M, accettate anche in modo esplicito le condizioni menzionate nella presente politica di protezione delle informazioni personali. Questa politica fa parte delle condizioni generali di utilizzo che regolano l'attività del nostro Hotel Le M.
MISURE ADOTTATE DALL'HOTEL LE M A FAVORE DELLA PROTEZIONE DELLA PRIVACY
• Accuratezza e pertinenza: vengono raccolti solo i dati essenziali per il trattamento dei dati. Utilizziamo mezzi ragionevoli per garantire l'aggiornamento e l'accuratezza delle informazioni.
• Legittimità: la raccolta e il trattamento dei vostri dati personali sono strettamente limitati all'ambito della nostra politica di protezione della privacy.
• Sicurezza e protezione della riservatezza: l'Hotel Le M ha messo in atto misure volte a massimizzare la protezione dei vostri dati personali contro la perdita accidentale, il deterioramento o l'accesso, l'uso o la divulgazione illegali.
• Trasparenza: il processo di raccolta dei vostri dati personali include una fase informativa: vi vengono comunicati lo scopo e i destinatari dei vostri dati personali.
• Conservazione: i dati personali dell'utente vengono conservati per il periodo necessario al loro trattamento, in conformità con i termini di legge e con la presente politica di protezione dei dati personali.
• Accesso, rettifica, cancellazione e opposizione: l'utente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare o cancellare i propri dati personali raccolti. L'utente può inoltre opporsi all'utilizzo di tali informazioni. Per esercitare tale diritto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo Hôtel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, o via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
QUANDO VENGONO RACCOLTI I VOSTRI DATI PERSONALI?
La raccolta dei vostri dati personali può avvenire in diverse situazioni, ovvero:
A. Attività alberghiere:
• Processo di prenotazione delle camere;
• Check-in e pagamento;
• Elaborazione di reclami, lamentele e richieste;
• Qualsiasi tipo di consumo in hotel;
• Processo di prenotazione di gruppi e riunioni.
B. Attività Internet:
• Connessione al sito web dell'Hotel Le M (indirizzo IP, cookie);
• Moduli e sondaggi online (prenotazioni online, sondaggi di soddisfazione...).
C. Partecipazione a campagne di marketing e comunicazione:
• Risposta a sondaggi sulla soddisfazione;
• Iscrizione a programmi fedeltà;
• Iscrizione a newsletter per ricevere offerte speciali.
D. Comunicazione di dati da parte di terzi
• Tour operator, agenzie di viaggio, Global Distribution System ...
QUALI TIPI DI DATI VENGONO RACCOLTI?
Nell'ambito del vostro soggiorno come ospiti del nostro Hotel Le M, potrebbero esservi richieste alcune informazioni che riguardano direttamente voi o, in alcuni casi, i vostri familiari. Potrebbe trattarsi di:
• Informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità, passaporto, carta d'identità...);
• Recapiti (ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail...);
• Informazioni relative al vostro soggiorno (data di check-in, data di check-out);
• Numero di carta di credito (al fine di garantire e pagare il vostro soggiorno);
• Informazioni relative ai vostri figli (ad esempio nome, data di nascita, età...);
• Le vostre domande e i vostri commenti prima, durante e dopo il vostro soggiorno;
• I vostri hobby e le vostre preferenze (ad esempio la vostra camera e il vostro piano preferiti, i vostri interessi...).
Per quanto riguarda le persone di età inferiore ai 18 anni, la raccolta di informazioni personali avviene tramite un adulto responsabile ed è limitata ai seguenti dati: nome, nazionalità e data di nascita. È vostra responsabilità assicurarvi che i vostri figli non ci inviino informazioni personali senza il vostro consenso.
La politica di raccolta dati del nostro Hotel non include dati che potrebbero essere considerati sensibili (Ad esempio religione, orientamento sessuale e politico, etnia o razza...).
COME VENGONO UTILIZZATI QUESTI DATI?
La raccolta dei dati ha diversi scopi:
A. Gestire l'attività del nostro hotel e del nostro reparto riunioni (ad esempio, redigere e conservare documenti legali, in conformità con gli obblighi contabili);
B. Gestire i soggiorni dei nostri ospiti (ad esempio, registrazione dei consumi, controllo dell'accesso alle camere, creazione di un elenco interno dei clienti banditi a causa di comportamenti irrispettosi);
C. Adempiere ai nostri obblighi legali relativi all'attività alberghiera;
D. Gestire il rapporto con i nostri ospiti in ogni fase dell'esperienza del cliente (ad esempio, elaborazione di statistiche e rendiconti delle prestazioni, compilazione di sondaggi di soddisfazione, sviluppo di dati di segmentazione al fine di adattare l'offerta e la strategia di comunicazione ai diversi tipi di clienti, miglioramento della conoscenza degli ospiti e quindi personalizzazione, adattamento dell'offerta alle preferenze e agli usi degli ospiti, gestione del diritto di opposizione e cancellazione dalle campagne di comunicazione);
E. Definizione di strategie volte a migliorare la qualità del servizio fornito (ad esempio: campagne di comunicazione e lancio di offerte speciali, presa in considerazione di suggerimenti ed esigenze, adattamento dei prodotti forniti, personalizzazione, gestione di reclami e richieste di risarcimento);
F. Impostazione dell'analisi, della riconciliazione e della combinazione dei dati relativi alle informazioni personali raccolte durante il processo di prenotazione o il soggiorno dell'ospite tramite una terza parte. Ciò ci consente di perfezionare la nostra conoscenza degli ospiti e quindi di offrire loro un'esperienza altamente personalizzata;
G. Adempimento dei nostri doveri e obblighi legali locali (ad esempio, conservazione delle informazioni relative alle connessioni Wi-Fi, documenti legali, in conformità con gli obblighi contabili);
H. Ottimizzazione e protezione della navigazione e dell'utilizzo del nostro sito web (protezione contro le frodi, facilitazione della navigazione sul sito web per i clienti).
REGOLAMENTI SULL'ACCESSO DI TERZE PARTI ALLE INFORMAZIONI PERSONALI
Nell'ambito della nostra attività, potremmo condividere i dati personali dell'utente con terze parti interne ed esterne. Tuttavia, garantiamo il rigoroso rispetto delle condizioni di trasferimento delle informazioni personali, secondo le seguenti modalità:
A. Internamente: al fine di offrire all'utente il massimo livello di qualità, i suoi dati personali potrebbero essere condivisi con le seguenti parti:
- Personale dell'hotel, in particolare il personale addetto al servizio di prenotazione;
- Partner commerciali;
- Servizi IT.
B. Esternamente: i vostri dati personali potrebbero essere condivisi con i nostri fornitori di servizi esterni, al fine di perfezionare il vostro soggiorno nel nostro Hotel. Queste parti possono essere:
- Partner commerciali;
- Fornitori esterni: subappaltatori IT, banche, emittenti di carte di credito, avvocati, tipografi, lavanderie e fornitori di servizi in camera, ecc.
- Autorità locali: in conformità con le leggi vigenti e le normative locali, potremmo essere tenuti a trasferire le vostre informazioni personali a tali autorità.
MISURE ADOTTATE DAL NOSTRO HOTEL LE M PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEI VOSTRI DATI PERSONALI
Siamo consapevoli che la vostra fiducia è un vettore fondamentale di soddisfazione. Pertanto, il nostro Hotel Le M adatta continuamente le procedure di sicurezza per massimizzare la protezione dei vostri dati personali, in conformità con le leggi vigenti. Agiamo per proteggere la vostra vita privata contro la perdita, la distruzione, il furto, l'uso illegale e la divulgazione dei vostri dati.
Pertanto, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio firewall) e organizzative (rafforzamento del sistema di identificazione, modifica regolare dei dati di accesso, rafforzamento della sicurezza fisica dei dati...).
Inoltre, garantiamo la massima sicurezza di navigazione sul nostro sito web attraverso un protocollo di trasferimento ipertestuale sicuro (https).
Inoltre, quando effettuate una prenotazione, la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) protegge le vostre transazioni e i dati della vostra carta di credito.
CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
I vostri dati personali sono conservati per il periodo necessario al loro trattamento, in conformità con i termini di legge e con la presente politica di protezione dei dati personali.
COOKIE
I cookie sono utilizzati sul sito web dell'Hotel Le M.
AGGIORNAMENTO
La presente politica di protezione dei dati personali potrebbe essere modificata. Infatti, agiamo in conformità con le leggi vigenti, il che potrebbe comportare l'aggiornamento della presente politica.
ACCESSO E MODIFICA
In conformità con la normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali, avete il diritto di accedere, modificare, opporvi, limitare, correggere o cancellare i dati personali raccolti. Avete inoltre il diritto alla portabilità dei vostri dati.
Puoi esercitare tale diritto contattando l'Hotel Le M e inviando una copia fronte-retro di un documento di identità ufficiale (patente di guida, passaporto, carta d'identità) con la tua richiesta al seguente indirizzo:
Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, o via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
Salvo complessità della richiesta, vi forniremo una risposta entro tre mesi.
RICHIESTA DI INFORMAZIONI E CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, o via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
