Política de Privacidade
POLÍTICA DO HOTEL LE M RELATIVA À PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A sua satisfação está no centro das nossas preocupações. Comprometemo-nos a proporcionar-lhe, ao longo da sua estadia, momentos únicos e memoráveis. A sua total confiança é também um elemento crucial e essencial para nós.
Assim, desenvolvemos e implementamos uma política de proteção da privacidade, com o objetivo de proteger todos os seus dados pessoais. Este compromisso é o resultado da nossa vontade de o satisfazer em todos os aspetos.
Esta política fornece-lhe garantias e condições de utilização relacionadas com os seus dados pessoais, assegurando uma transparência total.
CONHECIMENTO E ACEITAÇÃO DOS TERMOS GERAIS DE UTILIZAÇÃO
Definimos «informações pessoais» como informações recolhidas e guardadas, que permitem a identificação dos nossos clientes como pessoas singulares, de forma direta ou indireta.
Aconselhamos que leia e tome conhecimento da nossa política de proteção de privacidade antes de transmitir qualquer informação pessoal.
Doravante, ao concordar com os termos gerais de utilização do nosso Hotel Le M, concorda também expressamente com as condições mencionadas nesta política de proteção de informações pessoais. Esta política faz parte dos termos gerais de utilização, que regem a atividade do nosso Hotel Le M.
MEDIDAS TOMADAS PELO HOTEL LE M EM FAVOR DA PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE
• Exatidão e relevância: apenas são recolhidos os dados essenciais ao tratamento de dados. Utilizamos meios razoáveis para garantir a atualização e a exatidão das informações.
• Legitimidade: a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais estão estritamente limitados ao âmbito da nossa política de proteção de privacidade.
• Segurança e proteção da confidencialidade: o Hotel Le M implementou medidas para maximizar a proteção dos seus dados pessoais contra perda acidental, deterioração ou acesso, utilização ou divulgação ilegais.
• Transparência: o processo de recolha dos seus dados pessoais inclui uma etapa de informação: o objetivo e os destinatários dos seus dados pessoais são-lhe comunicados.
• Armazenamento: os seus dados pessoais são mantidos durante o período necessário para permitir o seu processamento, em conformidade com os prazos legais e com esta política de proteção de dados pessoais.
• Acesso, correção, eliminação e oposição: tem o direito de aceder, modificar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais recolhidos. Também pode opor-se à utilização dessas informações. Para exercer este direito, contacte-nos através do endereço Hôtel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para reception@hotelmparis.com.
QUANDO SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A recolha dos seus dados pessoais pode ocorrer em várias situações, nomeadamente:
A. Atividades do hotel:
• Processo de reserva de quartos;
• Check-in e pagamento;
• Processamento de reclamações, queixas e pedidos;
• Qualquer tipo de consumo no hotel;
• Processo de reserva de grupos e reuniões.
B. Atividades na Internet:
• Ligação ao site do Hotel Le M (endereço IP, cookies);
• Formulários e inquéritos online (reservas online, inquéritos de satisfação, etc.).
C. Participação em campanhas de marketing e comunicação:
• Resposta a inquéritos de satisfação;
• Inscrição em programas de fidelização;
• Subscrição de newsletters para receber ofertas especiais.
D. Comunicação de dados de terceiros
• Operadores turísticos, agências de viagens, Sistema Global de Distribuição...
QUE TIPO DE DADOS SÃO RECOLHIDOS?
No âmbito da sua estadia como hóspede no nosso Hotel Le M, podem ser solicitadas informações que lhe dizem respeito diretamente ou, em alguns casos, a membros da sua família. Podem ser:
• Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade, passaporte, identificação...);
• Detalhes de contacto (por exemplo, nome, apelido, número de telefone, endereço de e-mail...);
• Informações relacionadas com a sua estadia (data de check-in, data de check-out);
• Número do cartão de crédito (para garantir e pagar a sua estadia);
• Informações relacionadas com os seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade...);
• As suas perguntas e comentários antes, durante e após a sua estadia;
• Os seus passatempos e preferências (por exemplo, o seu quarto e andar favoritos, interesses...).
No que diz respeito a menores de 18 anos, a recolha de informações pessoais é feita através de um adulto responsável e limita-se aos seguintes dados: nome, nacionalidade e data de nascimento. É da sua responsabilidade garantir que os seus filhos não nos enviem informações pessoais sem o seu consentimento.
A política de recolha de dados do nosso hotel não inclui dados que possam ser considerados sensíveis (por exemplo, religião, orientação sexual e política, etnia ou raça...).
COMO ESTES DADOS SÃO UTILIZADOS?
A recolha de dados tem vários objetivos:
A. Gerir a atividade do nosso hotel e do departamento de reuniões (por exemplo, criar e possuir documentos legais, em conformidade com as obrigações contabilísticas);
B. Gerir as estadias dos nossos hóspedes (por exemplo, recolha de consumos, controlo do acesso aos quartos, criação de uma lista interna de clientes proibidos devido a um comportamento desrespeitoso);
C. Cumprir as nossas obrigações legais relacionadas com a atividade hoteleira;
D. Gerir a relação com os nossos hóspedes em todas as etapas da experiência do cliente (por exemplo, elaboração de estatísticas e relatórios de desempenho, preenchimento de inquéritos de satisfação, desenvolvimento de dados de segmentação para adaptar a oferta e a estratégia de comunicação aos diferentes tipos de clientes, melhorar o conhecimento dos hóspedes e, assim, a personalização, adaptação da oferta às preferências e usos dos hóspedes, gestão do direito de oposição e cancelamento da inscrição em campanhas de comunicação);
E. Definir estratégias para melhorar a qualidade do serviço prestado (por exemplo: campanhas de comunicação e lançamento de ofertas especiais, ter em conta sugestões e necessidades, adaptação dos produtos fornecidos, personalização, gestão de reclamações e queixas);
F. Configurar análises, reconciliação e combinação de dados relacionados com informações pessoais recolhidas durante o processo de reserva ou a estadia do hóspede através de terceiros. Isso permite-nos aperfeiçoar o nosso conhecimento sobre os nossos hóspedes e, assim, oferecer-lhes uma experiência altamente personalizada;
G. Cumprir os nossos deveres e obrigações legais locais (por exemplo, armazenamento de informações relacionadas com ligações Wi-Fi, documentos legais, de acordo com as obrigações contabilísticas);
H. Otimizar e proteger a sua navegação e utilização do nosso website (proteção contra fraudes, facilitação da navegação no website para os clientes).
REGULAMENTAÇÃO DO ACESSO DE TERCEIROS ÀS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
No âmbito da nossa atividade, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros internos e externos. No entanto, garantimos o respeito rigoroso das condições de transferência de informações pessoais, de acordo com as seguintes modalidades:
A. Internamente: A fim de lhe oferecer o mais alto nível de qualidade, os seus dados pessoais podem ser partilhados com estas partes:
- Funcionários do hotel, especialmente funcionários do serviço de reservas;
- Parceiros comerciais;
- Serviços de TI.
B. Externamente: Os seus dados pessoais podem ser partilhados com os nossos prestadores de serviços externos, com o objetivo de aperfeiçoar a sua estadia no nosso hotel. Estas partes podem ser:
- Parceiros comerciais;
- Prestadores externos: subcontratantes de TI, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados, gráficas, lavandarias e prestadores de serviços de quarto, etc.;
- Autoridades locais: de acordo com as leis vigentes e os regulamentos locais, poderemos ter de transferir as suas informações pessoais para essas autoridades.
MEDIDAS ADOTADAS PELO NOSSO HOTEL LE M PARA PROTEGER OS SEUS DADOS PESSOAIS
Estamos cientes de que a sua confiança é um vetor fundamental de satisfação. Por isso, o nosso Hotel Le M adapta continuamente os processos de segurança para maximizar a proteção dos seus dados pessoais, de acordo com as leis vigentes. Agimos para proteger a sua vida pessoal contra perda, destruição, roubo, uso ilegal e divulgação dos seus dados.
Por isso, implementamos medidas técnicas (por exemplo, firewall) e organizacionais (reforço do sistema de identificação, modificação regular do login, reforço da segurança física dos dados, etc.).
Além disso, garantimos a máxima segurança de navegação no nosso site através de um Protocolo Seguro de Transferência de Hipertexto (https).
Além disso, quando faz uma reserva, a tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) protege as suas transações e informações de cartão de crédito.
ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Os seus dados pessoais são mantidos durante o período necessário para permitir o seu processamento, em conformidade com os prazos legais e com esta política de proteção de dados pessoais.
COOKIES
Os cookies são utilizados no website do Hotel Le M.
ATUALIZAÇÃO
Esta política de proteção de dados pessoais pode ser modificada. Com efeito, agimos em conformidade com a legislação em vigor, o que pode levar à atualização desta política.
ACESSO E MODIFICAÇÃO
De acordo com a regulamentação em vigor relativa à utilização de dados pessoais, tem o direito de aceder, modificar, opor-se, restringir, corrigir ou eliminar os dados pessoais recolhidos. Também tem o direito à portabilidade das suas informações.
Pode exercer este direito contactando o Hotel Le M e enviando uma cópia frente e verso de um documento de identidade oficial (carta de condução, passaporte, bilhete de identidade) com o seu pedido para o seguinte endereço:
Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para reception@hotelmparis.com.
Exceto em caso de complexidade do seu pedido, responderemos em menos de três meses.
PEDIDO DE INFORMAÇÕES E CONTACTO
Para qualquer questão relativa a esta política, contacte-nos no seguinte endereço: Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para reception@hotelmparis.com.
