Politica sui cookie
POLITICA DELL'HOTEL LE M SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La vostra soddisfazione è al centro delle nostre preoccupazioni. Ci impegniamo a offrirvi, durante tutto il vostro soggiorno, momenti unici e memorabili. La vostra completa fiducia è per noi un elemento cruciale ed essenziale.
Per questo motivo, sviluppiamo e implementiamo una politica di protezione della privacy, volta a proteggere tutti i vostri dati personali. Questo impegno è il risultato della nostra volontà di soddisfarvi in ogni momento.
Questa politica vi fornisce garanzie e condizioni d'uso relative ai vostri dati personali, garantendo una completa trasparenza.
CONSAPEVOLEZZA E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI D'USO
Per "informazioni personali" intendiamo le informazioni raccolte e salvate che consentono l'identificazione dei nostri clienti come persone fisiche, direttamente o indirettamente.
Vi consigliamo di leggere e conoscere la nostra politica di protezione della privacy prima di trasmettere qualsiasi informazione personale.
D'ora in poi, accettando le condizioni generali d'uso del nostro Hotel Le M, accettate espressamente anche le condizioni menzionate nella presente politica di protezione dei dati personali. La presente informativa fa parte delle condizioni generali di utilizzo che regolano l'attività del nostro Hotel le M.
ATTI ISTITUITI DALL'HOTEL LE M A FAVORE DELLA TUTELA DELLA PRIVACY
• Accuratezza e pertinenza: vengono raccolti solo i dati essenziali per il trattamento. Utilizziamo misure ragionevoli per garantire l'aggiornamento e l'accuratezza delle informazioni.
• Legittimità: la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali sono strettamente limitati all'ambito della nostra politica di protezione della privacy.
• Sicurezza e tutela della riservatezza: l'Hotel Le M ha adottato misure volte a massimizzare la protezione dei tuoi dati personali contro la perdita accidentale, il deterioramento o l'accesso, l'uso o la divulgazione illeciti.
• Trasparenza: il processo di raccolta dei tuoi dati personali include una fase informativa: ti vengono comunicati lo scopo e i destinatari dei tuoi dati personali.
• Conservazione: i tuoi dati personali vengono conservati per il periodo necessario a consentirne il trattamento, in conformità con i termini di legge e con la presente politica di protezione dei dati personali.
• Accesso, rettifica, cancellazione e opposizione: hai il diritto di accedere, modificare, correggere o cancellare i tuoi dati personali raccolti. Puoi anche opporti all'utilizzo di queste informazioni. Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci presso l'Hôtel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, o via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
QUANDO VENGONO RACCOLTI I TUOI DATI PERSONALI?
La raccolta dei tuoi dati personali può avvenire in diverse situazioni, tra cui:
A. Attività alberghiere:
• Processo di prenotazione delle camere;
• Check-in e pagamento;
• Elaborazione di reclami, lamentele e richieste;
• Qualsiasi tipo di consumo in hotel;
• Processo di prenotazione di gruppi e meeting.
B. Attività Internet:
• Connessione al sito web dell'Hotel Le M (indirizzo IP, cookie);
• Moduli e sondaggi online (prenotazioni online, sondaggi di soddisfazione...).
C. Coinvolgimento in campagne di marketing e comunicazione:
• Risposta a sondaggi di soddisfazione;
• Iscrizione a programmi fedeltà;
• Iscrizione a newsletter per ricevere offerte speciali.
D. Comunicazione di dati a terzi
• Tour operator, agenzie di viaggio, Global Distribution System…
QUALI TIPOLOGIE DI DATI VENGONO RACCOLTE?
Nell'ambito del tuo soggiorno come ospite presso il nostro Hotel Le M, potrebbero esserti richieste informazioni che ti riguardano direttamente o, in alcuni casi, i tuoi familiari. Potrebbero essere:
• Informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità, passaporto, documento d'identità…);
• Dati di contatto (ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email…);
• Informazioni relative al tuo soggiorno (data di check-in, data di check-out);
• Numero di carta di credito (per garantire e pagare il tuo soggiorno);
• Informazioni relative ai tuoi figli (ad esempio nome, data di nascita, età…);
• Le tue domande e i tuoi feedback prima, durante e dopo il tuo soggiorno;
• I tuoi hobby e preferenze (ad esempio la tua camera e il tuo piano preferiti, interessi…).
Per quanto riguarda i minori di 18 anni, la raccolta di dati personali avviene tramite un adulto responsabile ed è limitata ai seguenti dati: nome, nazionalità e data di nascita. È tua responsabilità assicurarti che i tuoi figli non ci inviino informazioni personali senza il tuo consenso.
La politica di raccolta dati del nostro Hotel non include dati che potrebbero essere considerati sensibili (ad esempio religione, orientamento sessuale e politico, etnia o razza...).
COME VENGONO UTILIZZATI QUESTI DATI?
La raccolta dati ha diverse finalità:
A. Gestire l'attività del nostro Hotel e del reparto meeting (ad esempio, predisporre e conservare documenti legali, in conformità con gli obblighi contabili);
B. Gestire i soggiorni dei nostri ospiti (ad esempio, riscossione dei consumi, controllo degli accessi alle camere, creazione di una lista di divieti per i clienti interni dovuti a comportamenti irrispettosi);
C. Adempiere ai nostri obblighi legali relativi all'attività dell'Hotel;
D. Gestire la relazione con i nostri ospiti in ogni fase dell'esperienza del cliente (ad esempio, sviluppo di statistiche e dichiarazioni di performance, compilazione di sondaggi di soddisfazione, sviluppo di dati di segmentazione per adattare l'offerta e la strategia di comunicazione alle diverse tipologie di clienti, migliorare la conoscenza degli ospiti e quindi la personalizzazione, adattamento dell'offerta alle preferenze e agli usi degli ospiti, gestione del diritto di opposizione e di cancellazione dalle campagne di comunicazione);
E. Definire strategie per migliorare la qualità del servizio offerto (ad esempio: campagne di comunicazione e lancio di offerte speciali, tenendo conto di suggerimenti ed esigenze, adattamento dei prodotti offerti, personalizzazione, gestione di reclami e contestazioni);
F. Definire analisi, riconciliazione dei dati e integrazione delle informazioni personali raccolte durante il processo di prenotazione o il soggiorno dell'ospite tramite terze parti. Ciò ci consente di perfezionare la nostra conoscenza dei nostri ospiti e quindi di offrire loro un'esperienza altamente personalizzata;
G. Adempiere ai nostri obblighi e doveri legali locali (ad esempio, conservazione delle informazioni relative alle connessioni Wi-Fi, documenti legali, in conformità con gli obblighi contabili);
H. Ottimizzare e proteggere la tua navigazione e l'utilizzo del nostro sito web (protezione contro le frodi, semplificazione della navigazione del sito web per i clienti).
NORMATIVA SULL'ACCESSO DI TERZI AI TUOI DATI PERSONALI
Nell'ambito della nostra attività, potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti interne ed esterne. Tuttavia, garantiamo il rigoroso rispetto delle condizioni di trasferimento dei dati personali, secondo le seguenti modalità:
A. Internamente: Al fine di offrirti il massimo livello di qualità, i tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con le seguenti parti:
- Personale dell'hotel, in particolare il personale addetto al servizio di prenotazione;
- Partner commerciali;
- Servizi IT.
B. Esternamente: I tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con i nostri fornitori di servizi esterni, al fine di perfezionare il tuo soggiorno presso il nostro Hotel. Queste parti possono essere:
- Partner commerciali;
- Fornitori esterni: subappaltatori IT, banche, emittenti di carte di credito, avvocati, tipografie, società di riciclaggio e fornitori di servizi in camera, ecc. - Autorità locali: in conformità con le leggi e le normative locali vigenti, potremmo dover trasferire i vostri dati personali a tali autorità.
MISURE IMPOSTATE DAL NOSTRO HOTEL LE M PER LA SICUREZZA DEI VOSTRI DATI PERSONALI
Siamo consapevoli che la vostra fiducia è un fattore fondamentale per la soddisfazione del cliente. Pertanto, il nostro Hotel Le M adatta costantemente i propri processi di sicurezza per massimizzare la protezione dei vostri dati personali, in conformità con le leggi vigenti. Operiamo per proteggere la vostra vita personale da perdita, distruzione, furto, uso illecito e divulgazione dei vostri dati.
Per questo motivo, abbiamo implementato misure tecniche (ad esempio firewall) e organizzative (rafforzamento del sistema di identificazione, modifica periodica delle credenziali di accesso, rafforzamento della sicurezza fisica dei dati...).
Inoltre, garantiamo la massima sicurezza di navigazione sul nostro sito web attraverso un protocollo di trasferimento ipertestuale sicuro (https).
Inoltre, quando effettuate una prenotazione, la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) protegge le vostre transazioni e i dati della carta di credito.
CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
I vostri dati personali vengono conservati per il periodo necessario a consentirne il trattamento, in conformità con i termini di legge e con la presente informativa sulla privacy. COOKIE
Sul sito web dell'Hotel Le M vengono utilizzati cookie.
AGGIORNAMENTO
La presente informativa sulla protezione dei dati personali potrebbe subire modifiche. Agiamo in conformità con le leggi vigenti, il che potrebbe comportare l'aggiornamento della presente informativa.
ACCESSO E MODIFICA
In conformità con la normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali, hai il diritto di accedere, modificare, opporti, limitare, correggere o cancellare i dati personali raccolti. Hai inoltre il diritto alla portabilità dei tuoi dati.
Puoi esercitare questo diritto contattando l'Hotel Le M e inviando una copia fronte-retro di un documento d'identità ufficiale (patente di guida, passaporto, carta d'identità) con la tua richiesta al seguente indirizzo:
Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, oppure via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
Salvo eventuali complessità della tua richiesta, ti forniremo una risposta entro tre mesi.
RICHIESTA DI INFORMAZIONI E CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Parigi, oppure via e-mail all'indirizzo reception@hotelmparis.com.
