Política de cookies

POLÍTICA DO HOTEL LE M RELATIVA À PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A sua satisfação está no centro das nossas preocupações. Comprometemo-nos a proporcionar-lhe, ao longo da sua estadia, momentos únicos e memoráveis. A sua total confiança é também um elemento crucial e essencial para nós.

Assim, desenvolvemos e implementamos uma política de proteção da privacidade, com o objetivo de proteger todos os seus dados pessoais. Este compromisso é o resultado da nossa vontade de o satisfazer em todos os aspetos.

Esta política fornece-lhe garantias e condições de utilização relacionadas com os seus dados pessoais, assegurando uma transparência total.

CONHECIMENTO E ACEITAÇÃO DOS TERMOS GERAIS DE UTILIZAÇÃO

Definimos «informações pessoais» como informações recolhidas e guardadas, que permitem a identificação dos nossos clientes como pessoas singulares, de forma direta ou indireta.

Aconselhamos que leia e tome conhecimento da nossa política de proteção de privacidade antes de transmitir qualquer informação pessoal.

Doravante, ao concordar com os termos gerais de utilização do nosso Hotel Le M, concorda também expressamente com as condições mencionadas nesta política de proteção de informações pessoais. Esta política faz parte dos termos gerais de utilização, que regem a atividade do nosso Hotel Le M.

MEDIDAS TOMADAS PELO HOTEL LE M EM FAVOR DA PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE

• Exatidão e relevância: apenas são recolhidos os dados essenciais ao tratamento de dados. Utilizamos meios razoáveis para garantir a atualização e a exatidão das informações.

• Legitimidade: a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais estão estritamente limitados ao âmbito da nossa política de proteção da privacidade.

• Segurança e proteção da confidencialidade: o Hotel Le M implementou medidas para maximizar a proteção dos seus dados pessoais contra a perda acidental, deterioração ou acesso, utilização ou divulgação ilegais.

• Transparência: o processo de recolha dos seus dados pessoais inclui uma etapa de informação: a finalidade e os destinatários dos seus dados pessoais são-lhe comunicados.

• Armazenamento: os seus dados pessoais são conservados durante o período necessário para permitir o seu tratamento, em conformidade com os prazos legais e com a presente política de proteção de dados pessoais.

• Acesso, retificação, eliminação e oposição: tem o direito de aceder, modificar, retificar ou eliminar os seus dados pessoais recolhidos. Também pode opor-se ao uso dessas informações. Para exercer este direito, por favor contacte-nos para o endereço Hôtel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para o endereço reception@hotelmparis.com.

QUANDO SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

A recolha dos seus dados pessoais pode ocorrer em diversas situações, nomeadamente:

A. Atividades do hotel:

• Processo de reserva de quartos;

• Check-in e pagamento;

• Processamento de reclamações, queixas e pedidos;

• Qualquer tipo de consumo no hotel;

• Processo de reserva de grupos e reuniões.

B. Atividades na internet:

• Ligação ao site do Hotel Le M (endereço IP, cookies);

• Formulários e inquéritos online (reservas online, inquéritos de satisfação…).

C. Participação em campanhas de marketing e comunicação:

• Resposta a inquéritos de satisfação;

• Registo em programas de fidelização;

• Subscrição de newsletters para receber ofertas especiais.

D. Comunicação de dados a terceiros:

• Ligação ao site do Hotel Le M (endereço IP, cookies);

• Formulários e inquéritos online (reservas online, inquéritos de satisfação…).

• Operadores turísticos, agências de viagens, Sistema Global de Distribuição (GDS)...

QUE TIPO DE DADOS SÃO RECOLHIDOS?

Durante a sua estadia no Hotel Le M poderão ser solicitadas algumas informações, referentes a si ou, em alguns casos, a membros da sua família. Estas informações podem incluir:

• Dados pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade, passaporte, BI...);

• Dados de contacto (por exemplo, nome próprio, apelido, número de telefone, endereço de e-mail...);

• Informação relacionada com a sua estadia (data de check-in, data de check-out);

• Número do cartão de crédito (para garantir e pagar a sua estadia);

• Informação relacionada com os seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade...);

• As suas questões e comentários antes, durante e após a sua estadia;

• Os seus passatempos e preferências (por exemplo, o seu quarto e andar preferidos, interesses...).

Para menores de 18 anos, a recolha de informação pessoal é feita por um adulto responsável e está limitada aos seguintes dados: nome, nacionalidade e data de nascimento. É da sua responsabilidade garantir que os seus filhos não nos enviam informações pessoais sem o seu consentimento.

A política de recolha de dados do nosso hotel não inclui dados que possam ser considerados sensíveis (por exemplo, religião, orientação sexual e política, etnia ou raça...).

COMO SÃO UTILIZADOS ESSES DADOS?

A recolha de dados tem diversas finalidades:

A. Gerir as atividades do nosso hotel e departamento de eventos (por exemplo, elaborar e manter documentos legais, em conformidade com as obrigações contabilísticas);

B. Gerir a estadia dos nossos hóspedes (por exemplo, cobrança de consumos, controlo de acessos aos quartos, criação de uma lista interna de clientes banidos por comportamentos inadequados);

C. Cumprir as nossas obrigações legais relacionadas com a atividade do hotel;

D. Gerir o relacionamento com os nossos hóspedes em todas as etapas da experiência do cliente (por exemplo, desenvolvimento de estatísticas e relatórios de desempenho, preenchimento de inquéritos de satisfação, desenvolvimento de dados de segmentação para adaptar a oferta e a estratégia de comunicação aos diferentes tipos de clientes, melhoria do conhecimento dos hóspedes e, consequentemente, personalização, adaptação da oferta às preferências e utilizações dos hóspedes, gestão do direito de oposição e cancelamento da subscrição de campanhas de comunicação);

E. Definir estratégias para melhorar a qualidade do serviço prestado (por exemplo: campanhas de comunicação e lançamento de ofertas especiais, consideração de sugestões e necessidades, adaptação dos produtos oferecidos, personalização, gestão de reclamações e queixas);

F. Implementar análises, reconciliação e combinação de dados pessoais recolhidos durante o processo de reserva ou a estadia do hóspede através de terceiros. Isto permite-nos aperfeiçoar o nosso conhecimento dos nossos hóspedes e, assim, oferecer-lhes uma experiência altamente personalizada;

G. Cumprir as nossas obrigações e deveres legais a nível local (por exemplo, armazenamento de informações relacionadas com ligações Wi-Fi, documentos legais, em conformidade com as obrigações contabilísticas); H. Otimização e segurança da sua navegação e utilização do nosso website (proteção contra fraudes, facilitação da navegação no website para os clientes).

REGULAMENTO DE ACESSO DE TERCEIROS À SUA INFORMAÇÃO PESSOAL

No âmbito da nossa atividade, poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros internos e externos. No entanto, garantimos o estrito respeito pelas condições de transferência de informação pessoal, de acordo com as seguintes modalidades:

A. Internamente: Para lhe oferecermos um nível de qualidade superior, os seus dados pessoais poderão ser partilhados com as seguintes entidades:

- Funcionários do hotel, especialmente os responsáveis ​​pelas reservas;

- Parceiros comerciais;

- Serviços de TI.

B. Externamente: Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com os nossos prestadores de serviços externos, com o objetivo de aperfeiçoar a sua estadia no nosso hotel. Estas entidades podem ser:

- Parceiros comerciais;

- Prestadores externos: subcontratados informáticos, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados, gráficas, lavandarias e prestadores de serviços de quartos, etc.;

- Autoridades locais: de acordo com as leis e regulamentos locais em vigor, poderemos ter de transferir as suas informações pessoais para essas autoridades.

MEDIDAS ADOTADAS PELO NOSSO HOTEL LE M PARA PROTEGER OS SEUS DADOS PESSOAIS

Sabemos que a sua confiança é um vetor fundamental de satisfação. Por conseguinte, o Hotel Le M adapta continuamente os seus processos de segurança para maximizar a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a legislação em vigor. Agimos para proteger a sua privacidade contra a perda, destruição, roubo, utilização ilegal e divulgação dos seus dados.

Assim, implementámos medidas técnicas (por exemplo, firewall) e organizacionais (reforço do sistema de identificação, alteração regular do login, reforço da segurança física dos dados, etc.).

Além disso, garantimos a máxima segurança da navegação no nosso website através do Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro (https).

Ademais, ao efetuar uma reserva, a tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) protege as suas transações e informações de cartão de crédito.

ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os seus dados pessoais são conservados durante o período necessário para permitir o seu tratamento, em conformidade com os prazos legais e com a presente política de proteção de dados pessoais.

COOKIES

Os cookies são utilizados no site do Hotel Le M.

ATUALIZAÇÃO

Esta política de proteção de dados pessoais pode ser modificada. De facto, atuamos em conformidade com a legislação em vigor, o que pode levar à atualização desta política.

ACESSO E MODIFICAÇÃO

De acordo com a legislação em vigor sobre a utilização de dados pessoais, tem o direito de aceder, modificar, opor-se, restringir, corrigir ou eliminar os dados pessoais recolhidos. Tem também direito à portabilidade dos seus dados.

Pode exercer este direito contactando o Hotel Le M e enviando uma cópia frente e verso de um documento de identidade oficial (carta de condução, passaporte, BI) juntamente com o seu pedido para o seguinte endereço:

Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para reception@hotelmparis.com.

Salvo qualquer complexidade no seu pedido, forneceremos uma resposta em menos de três meses.

PEDIDO DE INFORMAÇÃO E CONTATO

Para qualquer dúvida sobre esta política, por favor contacte-nos para o seguinte endereço: Hotel Le M - 20 bis, rue de la Gaîté - 75014 Paris, ou por e-mail para reception@hotelmparis.com.